为扎实推进“亲情服务、文明公交；争当标兵、向我看齐”活动的深入开展，交运出租、金道出租公司以活动开展为抓手，在坚持抓好路检路查、量化考核、从业人员培训等工作的同时，组织开展了一系列服务质量强化提升活动，取得了良好成效。

公司根据市局方案要求，将提升出租车优质服务水平作为重要内容，在强化对驾驶员宣传教育的同时，结合经营实际，从安全行车、经营投诉、车容车貌、驾驶员仪容仪表、交通违法行为、好人好事等方面对全体驾驶员进行统计考评，通过现场驻点监督，强化了对经营行为的考核力度；坚持实行24小时轮流值班制度，及时受理乘客服务投诉举报，耐心解答群众咨询，认真受理乘客投诉，努力提高投诉办结时效和办理质量，及时化解服务纠纷。活动开展以来，广大从业人员的文明服务意识有了较大提，出租车服务质量投诉明显下降，拾金不昧、乐于助人的好人好事接连涌现。截至11月中旬，公司共收到驾驶员上交和各类物品321件，价值近4万元，收到表扬电话30余个、锦旗9面，取得了良好的成效。